USB-gesprekstool

De USB-gesprekstool is een gestructureerd canvas dat bestaat uit twee hoofdonderdelen: de Use Case (U) en de Business Case (B). Het uitgangspunt is een bestaande Solution (S). Het canvas bevat verschillende vakken met gerichte vragen die helpen bij het bepalen van de 'fit' tussen het product van de leverancier en de organisatie die overweegt dit product te gaan gebruiken. De tool combineert gebruikersbehoeften met zakelijke overwegingen in één overzichtelijk raamwerk.

Doel

Het doel van dit canvas is om teams te helpen bij het systematisch doordenken van de toegevoegde waarde van een bestaande oplossing of product voor de organisatie. Door het gebruikersperspectief en business perspectief naast elkaar te plaatsen, stimuleert het canvas een gebalanceerde besluitvorming waarbij zowel belangen van eindgebruikers als zakelijke belangen worden meegewogen. Daarmee overbrugt het ook de kloof tussen de beslissers aan de Business kant (DMU) en de werknemers die het product gaan toepassen.

De USB-gesprekstool gaat uit van een al bestaande oplossing en is gericht op het komen tot een weloverwogen aankoopbeslissing. Het is nadrukkelijk niet bedoeld voor een ontwikkeltraject van een nieuw product of maatwerkoplossing, en ook niet voor het uitwerken van een implementatietraject.

Hoge resolutie in PDF of PNG

Doelgroep

De USB Gesprekstool is bedoeld voor leveranciers van innovatieve producten, die de tool kunnen inzetten in gesprekken met potentiële klanten.

Handleiding

Voorbereiding:

Verzamel alle relevante stakeholders voor een fysieke of online workshop.

Voor een fysieke bijeenkomst:

• Print het canvas op groot formaat (A1 of A0)
• Zorg voor post-its en stiften

Voor een online bijeenkomst:

• Laad het canvas in een digitale samenwerkingstool zoals bijvoorbeeld Miro of Mural

Invullen:

1. Begin met het bepalen van de stakeholders. Dit zijn alle personen binnen de klantorganisatie die belangrijk zijn voor de aankoopbeslissing. Identificeer in ieder geval degene die ervoor zorgt dat het proces binnen de organisatie vlot loopt (kartrekker), degene die verantwoordelijk is voor het budget waaruit de aankoop gefinancierd moet worden (budgethouder), en degene die kan weet hoe het product kan worden ingezet (inhoudelijk expert).
2. Werk vervolgens beide zijden parallel uit:
   • Linkerzijde: Focus op gebruikersbehoeften en -scenario's
   • Rechterzijde: Focus op zakelijke waarde en investeringen
3. Vul de secties in volgorde van boven naar beneden in:
   • Use Case kant:
     • Meerwaarden: Beantwoord vragen over wat het product moet opleveren en welke problemen het oplost
     • Gebruiksscenario's: Beschrijf hoe en door wie het product gebruikt zal worden
     • Randvoorwaarden: Identificeer benodigde ondersteuning en relevante wet- en regelgeving
   • Business Case kant:
     • Opbrengsten: Definieer wat het product voor de organisatie oplevert en bij welke strategische doelen het aansluit
     • Investeringen: Breng de kosten in kaart (initieel en gebruikskosten)
     • Succescriteria: Bepaal hoe succes gemeten wordt
4. Tijdens het invullen kan het zijn dat niet alle vragen kunnen worden beantwoord. Deze kunnen ‘geparkeerd’ worden bij de 'Vervolgstappen'. Daar wordt ook vastgelegd wat de volgende stappen zijn die gezet moeten worden om tot de aankoopbeslissing te komen.

Impact

De impact van deze tool is meervoudig:

• Verbeterde afstemming tussen gebruikersbehoeften en zakelijke belangen
• Verhoogde slagingskans van nieuwe producten en oplossingen door vroegtijdige identificatie van risico's en kansen
• Efficiëntere besluitvorming door gestructureerde aanpak
• Betere communicatie tussen verschillende afdelingen en stakeholders
• Transparantere evaluatie van succes door vooraf gedefinieerde criteria

Door deze tool te gebruiken, kunnen organisaties tot beter onderbouwde beslissingen komen en producten implementeren die zowel voor gebruikers als voor de organisatie waarde toevoegen.